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babie steps

作業療法記録

モバゲーが退会しても個人情報を削除してくれない

mobage

あー、どっから話せばいいかな。正直にそもそものところから書くのが公平でしょう。あれなんすわ、Twitter でウオッチしてる人はわかるとおり、ぼくオカマなんすわ。女装も女っぽい言動もしてないけど、心は女というか、似合いさえすれば女の子の格好したいんすわ、ゲームのキャラやアバターは必ず女性にするんですわ。ネカマと言ったほうが正しいかな。

んで、ちょっと前にウェブ業界の調査と好奇心でモバゲーに入会しました。あ、スマートフォン版です(私の所持端末は iPhone 3G)。その際、あとでアバターは自由に着せ替えられると思って、性別の欄は「男性」にしたんすわ。戸籍上、男性だし。そしたら、アバターいじろうウフフと思ったら、男性形固定で女性形にできないんすわ。

んで、しょうがないから別アカウント作ろうと思って、別のメアドでアカウント作った。そこで立ち塞がるのが「携帯電話番号認証」。携帯電話番号を入力して、ショートメッセージに送られてきたメッセージに書いてあるリンクを踏んで、サービス利用開始ってなる。んで新しいアカウントで携帯電話番号認証をしたら、「この携帯電話番号は他のメールアドレスで使用されております」(正確な文言は忘れた)とかいって、認証できないんすよ。「あー、そうだよねー、前のアカウントをちゃんと退会してからやらないといけないよねー」と思って、前のアカウントは退会したんですよ。んで、やり直したら、「この携帯電話番号は他のメールアドレスで使用されております」。

……ええっ、前のアカウント削除した時に、メールアドレスと携帯電話番号削除してないの?!なにそれこわい。一度入会してしまったら半永久的に個人情報握られるってこと?なにそれこわい。もしデータ流出が起こったら退会した人の個人情報も漏れるってこと?なにそれこわい。

で、揉めることにしました。この記事のはてブコメントで「モンスターユーザー乙」とか「この人粘着だしなー」と書かれるだろうなー、と思いつつ書きます。ソードアート・オンライン7巻でも「ぶつからなきゃ伝わらないこともあるよ」と言ってましたので、モメることにしました。

まずは、モバゲーの「お問い合わせ」で私からモバゲー事務局へ:

モバゲーを退会したのですが、以前のアカウントのメールアドレスと携帯電話番号が記録されているようです。このアカウントは2度と使用しないので、私の個人情報であるメールアドレス xxx@example.jp と携帯電話番号 090XXXXXXXX をデータベースから完全に削除してください。よろしくお願いします。

正直どんな文章だったのか覚えていない。要は「メールアドレスと携帯電話番号は私の個人情報なので、退会したらきちんと削除してください」って内容。

モバゲー事務局から私への返信:

差出人: 	support <support@mbga.jp>
件名: 	登録・変更について[スマートフォン]
日時: 	2011年4月19日 17:00:24JST
宛先: 	<xxx@example.jp>
返信先: 	support <support@mbga.jp>

こちらはモバゲー事務局です。
お問い合せいただきありがとうございます。

お問い合わせの電話番号認証については、1つの電話番号で1度の認証のみとなっておりますので、電話番号認証をおこなっていないアカウントにてログインをされますとマイページへ遷移する際に、認証を求められる画面となってしまいます。

その際、認証を1度した電話番号を入力すると登録済の案内が表示されます。スマートフォン版

恐れ入りますが、モバゲーに登録を行う場合には、当サイトで過去に認証していない[080・090]からはじまる携帯電話番号、メールアドレスが必要となります。

なお、スマートフォン版モバゲへ登録済みのメールアドレス・携帯電話番号を利用しての登録はできません。

また、ご不明な点がありましたら、お気軽にお問い合わせください。

ちがうっつーの!話し聞いてないなコイツ。応答は早かったと思います2,3時間。

私からモバゲー事務局への返信:

件名: 	Re: 登録・変更について[スマートフォン]
差出人: 	<xxx@example.jp>
日時: 	2011年4月19日 17:05:17JST
宛先: 	support <support@mbga.jp>

そんなことを聞いているのではありません。
私の*個人情報*をデータベースから完全に削除しろと言っています。
テンプレートを貼り付けないで下さい。

怒っています。

モバゲー事務局から私への返信:

差出人: 	support <support@mbga.jp>
件名: 	登録・変更について[スマートフォン]
日時: 	2011年4月19日 21:34:51JST
宛先: 	<xxx@example.jp>
返信先: 	support <support@mbga.jp>

こちらはモバゲー事務局です。
お問い合せいただきありがとうございます。

当サイトでは、登録情報をリセットする機能はございません。

また、一度退会をされましても、ご登録時のログインパスワードとメールアドレスをご入力いただきますと、同一ニックネームでの利用再開となります。ご了承いただきますようお願いいたします。

リセットじゃないから!削除だから!もう利用したくないの!

私からモバゲー事務局への返信:

件名: 	Re: 登録・変更について[スマートフォン]
差出人: 	<xxx@example.jp>
日時: 	2011年4月19日 23:04:34JST
宛先: 	support <support@mbga.jp>

登録情報をリセットしろとは言っていません。メールアドレスと電話番号は私の*個人情報*だから完全に削除しろと言っています。

んまー、怖い。サポートの人も大変ですね。

モバゲー事務局から私への返信:

差出人: 	support <support@mbga.jp>
件名: 	登録・変更について[スマートフォン]
日時: 	2011年4月20日 11:10:19JST
宛先: 	<xxx@example.jp>
返信先: 	support <support@mbga.jp>

モバゲー事務局です。
何度もお問い合わせいただきお手数をおかけしております。

せっかくご連絡いただきましたが、当サイトでは、退会後のアバターやプロフィール、日記などのデータ削除は行っておりません。

なお、退会後のデータ削除をおこなっていない理由といたしまして、再度のご案内となりますが、一度退会をされましても、ご登録時のログインパスワードとメールアドレスをご入力いただきますと、同一ニックネームでの利用再開が可能となります。
そのため、退会後のアバターやプロフィールなどのデータ削除は行っておりません。

また、退会をされた方は友達検索にて表示されないシステムとなっております。こちらはすべてのお客様共通の対応となりますので、ご理解いただけますと幸いです。

同一ニックネームでの利用再開とかどうでもいいから!
こうなっては奥の手を出すしかありませんね。

私からモバゲー事務局への返信:

件名: 	Re: 登録・変更について[スマートフォン]
差出人: 	<xxx@example.jp>
日時: 	2011年4月20日 12:16:31JST
宛先: 	support <support@mbga.jp>

「個人情報の保護に関する法律」に基づいて、私の個人情報(メールアドレス、携帯電話番号)を削除することを求めます。

「個人情報の保護に関する法律」では以下のようになっております。
第二十七条 個人情報取扱事業者は、本人から、当該本人が識別される保有個人データが第十六条の規定に違反して取り扱われているという理由又は第十七条の規定に違反して取得されたものであるという理由によって、当該保有個人データの利用の停止又は消去(以下この条において「利用停止等」という。)を求められた場合であって、その求めに理由があることが判明したときは、違反を是正するために必要な限度で、遅滞なく、当該保有個人データの利用停止等を行わなければならない。

第十六条 個人情報取扱事業者は、あらかじめ本人の同意を得ないで、前条の規定により特定された利用目的の達成に必要な範囲を超えて、個人情報を取り扱ってはならない。

第十五条 個人情報取扱事業者は、個人情報を取り扱うに当たっては、その利用の目的(以下「利用目的」という。)をできる限り特定しなければならない。
本日2011年4月20日12:00現在の「モバゲー会員規約」を精査した限り、会員登録の際に取得したメールアドレスと携帯電話番号が退会したあとも半永久的に保持されるという条文はありません。これは、同意を得ていないということであり、第十六条違反です。また、メールアドレスと携帯電話番号の利用目的として、同一アカウントでの利用再開が述べられていないため、第十五条も守られていません。
よって、第二十七条に基づき、速やかに私のメールアドレスと携帯電話番号、それに紐づくアカウント情報を削除することを求めます。

よろしくお願いします。

はい、個人情報の保護に関する法律でございます。これしかないっすよね。
メールアドレスについては、個人情報に当たるかは場合によるんですけども、xxx@example.jp と伏字になっているところは、実は私の姓名を含んでおり個人情報の要件を満たしております。携帯電話番号は言うまでもありませんね。

んで、その後ですが、今までの応答と違って、丸1日以上経っても音沙汰がありません、法務部と相談してるのかなー? 会員規約を改訂するのかなー? まー、名うての大企業の法務部に太刀打ち出来るとは思ってないですけどね。再度言いますが「ぶつからなきゃ伝わらないこともあるよ」。 無視するんだったら甘いし、場合によっては裁判しますから。

もしかしたら技術者と相談してるかもしれませんね。一方向ハッシュ関数を通して保存しておけば、個人情報をデータベースに持たずに済みますからね。これはこれで、暗号化されることによって、セキュリティが高まり、モバゲー会員全員の益になるので良しとします。


では、何か応答があったら追記しますね。


追記1:
進捗の報告がありました。

モバゲー事務局から私へ返信:

差出人: 	support <support@mbga.jp>
件名: 	登録・変更について[スマートフォン]
日時: 	2011年4月22日 21:45:14JST
宛先: 	<xxx@example.jp>
返信先: 	support <support@mbga.jp>

モバゲー事務局です。
このたびは、何度もご連絡をいただきお手数をおかけしております。
また、ご連絡が遅くなり大変申し訳ございません。

ご連絡いただきました個人情報削除について、今現在確認させていただいております。

誠に恐れ入りますが、週明けに回答させていただきますので、今暫くお待ちいただけますでしょうか。

なにとぞご理解、ご了承のほどお願いいたします。

週明けですか、思ってたより早く回答が来そうです。1週間ぐらいは待つつもりでいたのでありがたいですね。

私からモバゲー事務局への返信:

件名: 	Re: 登録・変更について[スマートフォン]
差出人: 	<xxx@example.jp>
日時: 	2011年4月22日 23:07:16JST
宛先: 	support <support@mbga.jp>

了解しました。

夜遅くまで対応させてすみません。
会社の今後の方針になることですので、時間をかけて結論をお出しください。

よろしくお願いします。

敬語がなんか変な気もするが、まぁいいや。
というわけで続きは週明けに。


追記2:
返信がありました。新しいエントリ「モバゲーが退会しても個人情報を削除してくれない 2」を書きましたので、そちらをご参照下さい。


付記:
以下に、2011年4月20日12:00時点の、モバゲー会員規約の全文を引用しておきます。(証拠保全。スクリーンショットも押さえてあります)。規約改訂があったらコメントででも教えてくださいね。

モバゲー会員規約

第1条 モバゲー会員資格
1.モバゲー会員とは、本規約を承認の上、インターネットを使って株式会社ディー・エヌ・エー(以下、「当社」といいます。)が運営するポータルサイト「Mobage」(モバゲー)内で会員に提供する一切のサービス(以下、「本サービス」といいます。)の利用のために、モバゲー会員として入会を申し込み、当社が入会を認めた者のことを言います。

2.モバゲー会員は、本規約に基づき本サービスを利用するものとします。

3.本サービス内の各サービスにおいて別途規約(以下、「個別規約」といいます。)が定められている場合は、モバゲー会員は本規約及び個別規約に基づき本サービスを利用するものとします。なお、本規約と個別規約に定める内容が異なる場合には個別規約に定める内容が優先して適用されるものとします。

4.モバゲー会員はモバゲー会員資格を第三者に利用させたり、貸与、譲渡、売買、質入等をすることはできないものとします。

第2条 モバゲー会員規約の変更
当社は、本規約及び個別規約を変更することができるものとします。本規約及び個別規約を変更した場合、料金その他の本サービスに関する一切の事項は変更後の規約によるものとします。

第3条 入会
1.モバゲー会員になろうとする方は、本規約を承認の上、当社の定める手続きにより当社に入会を申し込むものとします。

2.当社の定める携帯電話事業者の付与するメールアドレス及び当社の定める携帯電話機を有しない方は当社の特別の承認を得ない限りモバゲー会員となることができないものとします。

3.日本国外に在住の方は入会できません。

第4条 携帯電話
1.モバゲー会員は、モバゲー会員登録または変更登録に使用した携帯電話機もしくは当該携帯電話機のSIMカード(以下、あわせて「携帯電話機」といいます。)及び当社がモバゲー会員に付与するパスワードの管理責任を負うものとします。

2.モバゲー会員は、会員資格を有する間、携帯電話機及びパスワードを第三者に利用させたり、貸与、譲渡、売買、質入等をすることはできないものとします。

3.携帯電話機及びパスワードの管理不十分、使用上の過誤、第三者の使用等による損害の責任はモバゲー会員が負うものとし、当社は一切責任を負いません。

4.モバゲー会員は、パスワードを第三者に知られた場合、携帯電話機を第三者に使用されるおそれのある場合には、直ちに当社にその旨連絡するとともに、当社の指示がある場合にはこれに従うものとします。

第5条 モバゲー会員記述情報について
1.モバゲー会員記述情報とは、当社の運営するサイト内にモバゲー会員が記述したすべての情報及びモバゲー会員間でメール等によりやりとりされるすべての情報をいいます。モバゲー会員記述情報に対しては、これを記述したモバゲー会員が全責任を負うものとします。モバゲー会員は以下の情報を記述することはできません。

a.真実でないもの
b.他人の名誉または信用を傷つけるもの
c.わいせつな表現またはヌード画像を含むもの
d.特許権、実用新案権、意匠権、商標権、著作権、肖像権その他の他人の権利を侵害するもの
e.コンピューターウィルスを含むもの
f.異性交際を求めるもの
g.異性交際の求めに応じるもの
h.異性交際に関する情報を媒介するもの
i.公序良俗に反するもの
j.法令に違反するもの
k.当社の認めるサイト以外のサイトへのリンク、URL
l.その他当社が不適当と判断したもの

2.当社は、モバゲー会員記述情報が本規約に違反する場合、その他の当社が不適当と判断した場合には、モバゲー会員記述情報を削除することができるものとします。

3.当社は、当社の運営するサイト内にモバゲー会員が記述した日記、掲示板、伝言板上の記述情報等のすべてのモバゲー会員記述情報を無償で複製その他あらゆる方法により利用し、また、第三者に利用させることができるものとします。

第6条 個人情報について
1.モバゲー会員になろうとする方は、当社所定の情報を当社に登録する必要があります。

2.モバゲー会員の本サービスの利用履歴は、モバゲー会員が当社に届け出たニックネームとともにウェブサイト上で当社が定める期間、公開されます。

3.当社は、モバゲー会員の個人情報を以下の目的で利用することができるものとします。

a.ゲーム、オークション、ショッピングモール、コンテンツその他の情報提供サービス、システム利用サービスの提供のため
b.当社及び第三者の商品等(旅行、保険その他の金融商品を含む。以下同じ。)の販売、販売の勧誘、発送、サービス提供のため
c.当社及び第三者の商品等の広告または宣伝(ダイレクトメールの送付、電子メールの送信を含む。)のため
d.料金請求、課金計算のため
e.本人確認、認証サービスのため
f.アフターサービス、問い合わせ、苦情対応のため
g.アンケートの実施のため
h.懸賞、キャンペーンの実施のため
i.アフィリエイト、ポイントサービスの提供のため
j.マーケティングデータの調査、統計、分析のため
k.決済サービス、物流サービスの提供のため
l.新サービス、新機能の開発のため
m.システムの維持、不具合対応のため
n.会員記述情報の掲載のため

4.当社は、以下に定める場合には、モバゲー会員の個人情報を第三者に提供することができるものとします。

a.モバゲー会員の同意がある場合
b.裁判所、検察庁、警察、税務署、弁護士会またはこれらに準じた権限を有する機関から開示を求められた場合
c.モバゲー会員が当社に対し支払うべき料金その他の金員の決済を行うために、金融機関、クレジットカード会社、回収代行業者その他の決済またはその代行を行う事業者に開示する場合
d.当社が行う業務の全部または一部を第三者に委託する場合
e.当社に対して秘密保持義務を負う者に対して開示する場合
f.当社の権利行使に必要な場合
g.合併、営業譲渡その他の事由による事業の承継の際に、事業を承継する者に対して開示する場合
h.個人情報保護法その他の法令により認められた場合

5.当社は、モバゲー会員に対し、第三者の広告又は宣伝等のために電子メールその他の広告宣伝物を送信できるものとし、モバゲー会員はこれを予め承諾するものとします。 

6.モバゲー会員は個人情報保護法に違反する行為を行ってはならないものとします。

第7条 モバゲー会員規約の違反等について
1.モバゲー会員が以下の各号に該当した場合、当社は、当社の定める期間、本サービスの利用を認めないこと、又は、モバゲー会員の会員資格を取り消すことができるものとします。ただし、この場合も当社が受領した料金を返還しません。

a.会員登録申込みの際の個人情報登録、及びモバゲー会員となった後の個人情報変更において、その内容に虚偽や不正があった場合、または重複した会員登録があった場合
b.本サービスを利用せずに1年以上が経過した場合
c.他のモバゲー会員に不当に迷惑をかけたと当社が判断した場合
d. 本規約及び個別規約に違反した場合
e.その他、モバゲー会員として不適切であると当社が判断した場合

2.当社が会員資格を取り消したモバゲー会員は再入会することはできません。

3.当社の措置によりモバゲー会員に損害が生じても、当社は、一切損害を賠償しません。

第8条 サービスの提供条件
1.当社は、メンテナンス等のために、モバゲー会員に通知することなく、本サービスを停止し、または変更することがあります。

2.本サービスの提供を受けるために必要な機器、通信手段などは、モバゲー会員の費用と責任で備えるものとします。

3.当社は、本サービスに中断、中止その他の障害が生じないことを保証しません。

第9条 モバゴールド
1.モバゴールドとは本サービス内の当社の指定するコンテンツを使用するためのポイントをいいます。

2.モバゲー会員は、モバゴールドを当社の定める方法により利用し、当社の定める範囲のコンテンツの使用権を取得することができるものとします。モバゴールドは本サービス内でのみ使用することができます。

3.モバゲー会員は、モバゴールドを他のモバゲー会員その他第三者に利用させたり、貸与、譲渡、売買、質入等をすることはできないものとします。

4.モバゴールドの有効期間は最後にモバゴールドを使用もしくは取得した日から1年間とします。有効期間を経過した場合、未使用分のモバゴールドは消滅するものとします。

5.前項に関わらず、モバゲー会員が退会等によりMobageの利用資格を喪失した場合は、未使用分のモバゴールドも消滅するものとします。

第10条 料金
1.モバゲー会員は、当社の定める有料コンテンツを利用する場合には、当社の定める金額の利用料金を当社の定める方法により当社の定める時期までに支払うものとします。また、当社は理由の如何にかかわらず、すでに支払われた利用料金を一切返還しません。

2.モバゲー会員が当社の定める期日までに当社の定める利用料金を支払わなかった場合、会員は、当社に対し、支払期日の翌日より年14.6パーセントの割合による遅延損害金を支払うものとします。

第11条 コンテンツ使用許諾の条件
1.モバゲー会員は、本サービスのコンテンツを電気通信回線を通じて当社の指定する設備に接続することによって当社の定める範囲内でのみ使用することができるものとします。

2.本サービス内で当社が提供する全てのコンテンツに関する権利は当社が有しており、モバゲー会員に対し、当社が有する特許権、実用新案権、意匠権、商標権、著作権、ノウハウその他の知的財産権の実施または使用許諾をするものではありません。

3.モバゲー会員は、本サービスのコンテンツをいかなる方法によっても複製、送信、譲渡、貸与、翻訳、翻案その他の利用をすることはできないものとします。

4.モバゲー会員は、本サービスのコンテンツにつき再使用許諾をすることはできないものとします。

5.本サービスのコンテンツの使用許諾は、非独占的なものとします。

6.コンテンツの使用権の有効期間は各コンテンツ毎に定められており、本サービス内で当社が定める方法により告知されます。

7.前項に関わらず、退会等によりモバゲー会員が会員資格を喪失した場合は、コンテンツの使用権も消滅するものとします。

8.当社はいつでもコンテンツの使用権の有効期間を変更できるものとします。

第12条 当社の責任
1.当社は、本サービスの内容、ならびにモバゲー会員が本サービスを通じて入手した情報等について、その完全性、正確性、確実性、有用性等につき、いかなる責任も負わないものとします。

2.モバゲー会員は自らの責任に基づいて本サービスを利用するものとし、当社は本サービスにおけるモバゲー会員の一切の事項について何らの責任を負いません。

3.モバゲー会員は法律の範囲内で本サービスをご利用ください。本サービスの利用に関連してモバゲー会員が日本及び外国の法律に触れた場合でも、当社は一切責任を負いません。

4.本規約において当社の責任について規定していない場合で、当社の責めに帰すべき事  由によりモバゲー会員に損害が生じた場合、当社は、1万円を上限として賠償します。

5.当社は、当社の故意または重大な過失によりモバゲー会員に損害を与えた場合には、その損害を賠償します。

6.当社は、本サービスに関して、モバゲー会員同士もしくはその他の第三者との間で発生した一切のトラブルについて、関知しません。したがって、これらのトラブルについては、当事者間で話し合い、訴訟などにより解決するものとします。

第13条 登録事項の変更
1.モバゲー会員は、登録事項に変更のあった場合、すみやかに当社の定める手続きにより当社に届け出るものとします。この届出のない場合、当社は、登録事項の変更のないものとして取り扱うことができるものとします。

2.モバゲー会員は、当社に登録されたメールアドレスを変更したことを当社に届け出なかった場合、本サービスを利用できなくなることがあります。

第14条 当社からの通知
当社からの通知は、当社に登録されたメールアドレスにメールを送信することをもってメールが通常到達すべきときに到達したものとします。

第15条 サービス廃止
当社は当社の都合によりいつでも本サービスを廃止できるものとします。

第16条 退会
1.モバゲー会員は、当社の定める手続きにより退会することができます。

2.当社は、会員が退会した場合も当社が受領した有料コンテンツの料金を返還しません。

第17条 準拠法
本サービスその他の本規約に関する準拠法は日本法とします。

第18条 管轄裁判所
モバゲー会員と当社との間で訴訟が生じた場合、東京地方裁判所を専属的管轄裁判所とします。


以上